Politique de retour et de rétractation

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.

Pour effectuer une demande de retour ou de rétractation, vous devez remplir notre formulaire en cliquant ici

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour le renvoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part dans la commande.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Les créations personnalisées : broderie, choix de tissus, sur-mesure ou toute création réalisée selon les demandes spécifiques du client

• Les produits périssables

• Les produits de soins personnels, d’hygiène ou assimilés lorsqu’ils ont été descellés après livraison

• Les cartes cadeaux

⚠️ Les articles personnalisés ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut, d’erreur de notre part ou de non-conformité.

Délai de rétractation — Union européenne

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les produits physiques, ce délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception de votre commande.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation avant même la réception de votre commande, par exemple si vous souhaitez annuler une commande passée récemment et que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement selon les conditions prévues ci-dessous.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception puis suivre la procédure de retour qui vous sera communiquée.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment les créations avec broderie, choix de tissus, sur-mesure ou toute demande spécifique réalisée pour vous.

Politique de retour commercial de 30 jours

En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une politique de retour étendue de 30 jours après réception de votre article.

Cette politique commerciale ne limite pas vos droits légaux. Elle vous permet simplement de bénéficier d’un délai plus long pour demander un retour, sous réserve que l’article respecte les conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Échanges

Le moyen le plus simple pour obtenir un autre article est d’effectuer une nouvelle commande après validation du retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation du retour ou de la réception du colis retourné.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, vous pouvez nous contacter à : atelierviggy@gmail.com