Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également demandée.

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : atelierviggy@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour le renvoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Les créations personnalisées (broderie, choix de tissus, sur-mesure)
• Les produits périssables
• Les produits de soins personnels
• Les cartes cadeaux
• Les articles en promotion

⚠️ Les articles personnalisés ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut.

Échanges

Le moyen le plus simple pour obtenir un autre article est d’effectuer une nouvelle commande après validation du retour.

Délai de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés, conformément à la réglementation en vigueur.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, vous pouvez nous contacter à : atelierviggy@gmail.com